Деньги не пришли или банк/кошелёк отклонил платёж — что делать

Шаг 1 — проверьте статус в Billing → Withdrawal list.

• Pending, платёжный четверг ещё не наступил → всё в порядке. Выплаты уходят в четверг второй недели после недели запроса (см. Когда придут деньги).
• Pending, тот четверг прошёл (дайте 1–2 дня) → пишите в поддержку (ниже).
• Declined → сумма вернулась на баланс. Прочитайте письмо с причиной, исправьте платёжный профиль, запросите заново.
• Paid → мы отправили. Дайте время: SWIFT до 5 рабочих дней, PayPal/Capitalist — тот же день, крипто — до нескольких часов. Затем шаг 2.

Шаг 2 — проверьте на своей стороне

• Банковский перевод: спросите банк, не завис ли входящий SWIFT на комплаенс-проверке — это самая частая причина; банку могут понадобиться инвойс (скачайте в Withdrawal list) и описание услуги («комиссия за партнёрский маркетинг»).
• PayPal: посмотрите Activity — нет ли платежа, ожидающего принятия; проверьте, что email в платёжном профиле точно совпадает с email PayPal.
• Крипто: сверьте адрес и сеть в платёжном профиле с кошельком; найдите транзакцию по адресу в обозревателе блокчейна.
• Пришло меньше инвойса? Это комиссия третьей стороны — см. Комиссии.

Шаг 3 — напишите в поддержку (как), указав: номер инвойса, дату вывода, сумму, способ и — для банковских переводов — выписку или сообщение банка. Indoleads — не финансовая организация: сначала уточните у своего банка, какой именно документ ему нужен, чтобы найти входящий платёж. Инвойс мы дадим всегда; подтверждение платежа от нашего банка запрашиваем только в исключительных случаях.

Банк вернул платёж? С некоторыми банками в некоторых странах бывают отказы по санкционным/комплаенс-причинам. Тогда вывод переходит в Declined, средства возвращаются на баланс, и мы рекомендуем сменить способ (у крипто и Capitalist нет ограничений по странам).