O dinheiro não chegou, ou meu banco/carteira recusou o pagamento — o que fazer

Passo 1 — verifique o status em Billing → Withdrawal list.

• Pending, a quinta-feira de pagamento ainda não chegou → está tudo certo. Os pagamentos saem na quinta-feira da segunda semana após a semana da solicitação (veja Quando vou receber).
• Pending, essa quinta-feira já passou (aguarde 1–2 dias) → escreva para o suporte (abaixo).
• Declined → o valor voltou para o seu saldo. Leia o e-mail de recusa, corrija o perfil de pagamento (billing profile) e solicite de novo.
• Paid → nós já enviamos. Aguarde: SWIFT até 5 dias úteis, PayPal/Capitalist no mesmo dia, cripto até algumas horas. Depois siga para o passo 2.

Passo 2 — verifique do seu lado

• Transferência bancária: pergunte ao seu banco se há um pagamento SWIFT recebido retido para compliance — essa é a causa mais comum; ele pode precisar da invoice (baixe-a em Withdrawal list) e de uma descrição do serviço ("affiliate marketing commission").
• PayPal: verifique em Activity se há um pagamento aguardando aceitação; confira se o e-mail do seu billing profile é exatamente o e-mail do seu PayPal.
• Cripto: verifique se o endereço e a rede do seu billing profile correspondem à sua carteira; procure a transação pelo endereço em um explorador de blocos.
• Recebeu menos que o valor da invoice? É uma taxa de terceiros — veja Taxas.

Passo 3 — contate o suporte (como) informando: número da invoice, data do saque, valor, método e — no caso de transferências bancárias — um extrato ou a mensagem do banco. A Indoleads não é uma instituição financeira: primeiro pergunte ao seu banco exatamente qual documento ele precisa para localizar o pagamento recebido. Sempre podemos fornecer a invoice; a confirmação de pagamento do banco só é solicitada ao nosso banco em casos excepcionais.

Pagamento devolvido pelo seu banco? Recusas por sanções/compliance acontecem com alguns bancos em alguns países. Nesse caso o saque passa a Declined, os fundos voltam para o seu saldo e recomendamos mudar para outro método (cripto ou Capitalist não têm restrições por país).