Minha conta foi suspensa — por quê e o que fazer

Você recebe um e-mail "Indoleads — account suspension" e não consegue mais fazer login. As contas são suspensas por três motivos:

1. Violação sistemática das regras de fontes de tráfego de um anunciante — mais de 3 violações confirmadas (tipo de tráfego proibido, brand bidding onde é proibido, GEO errado, criativos enganosos). Cada violação é reportada pelo anunciante e registrada; as primeiras vêm acompanhadas de um aviso.
2. Cookie stuffing — um único caso confirmado já basta. Cliques forçados, iframes/redirecionamentos ocultos, injeção do nosso cookie de rastreamento sem um clique real do usuário. Sem aviso, permanente.
3. Ignorar avisos — após duas tentativas de contato sem resposta por parte do seu gerente ou da equipe de compliance sobre um problema com o seu tráfego (ligações perdidas, e-mails sem resposta), a conta é suspensa até que você responda.

Relacionados, menos comuns: contas duplicadas (um publisher — uma conta), fontes de tráfego falsas ou não verificáveis, autocompras.

O que fazer

1. Leia o e-mail de suspensão — o motivo está indicado.
2. Responda a ele (ou escreva para publishers@indoleads.com) a partir do seu endereço cadastrado. Se foram avisos ignorados — basta entrar em contato e responder às perguntas; se foram regras de tráfego — descreva suas fontes com honestidade e envie evidências (posicionamentos, analytics, páginas de destino).
3. O compliance analisa e reativa a conta ou confirma a suspensão. Os ganhos provenientes de violações confirmadas não são pagos; o restante do saldo é tratado conforme o resultado.

Suspensões por cookie stuffing e reclamações repetidas de anunciantes são definitivas.