Como entrar em contato com o suporte e o que incluir

Escreva para o endereço correspondente ao seu perfil — a mensagem vai direto para a equipe certa:

Outros canais: o formulário Submit a ticket neste portal, o widget de ajuda dentro do app.indoleads.com e o seu gerente de conta (contatos na barra superior do painel) para dúvidas sobre ofertas/anunciantes.

O suporte funciona de segunda a sexta, em horário comercial MYT (UTC+8). A primeira resposta normalmente chega em até 1 dia útil; dúvidas sobre pagamentos podem precisar da equipe financeira (2–3 dias úteis).

Sempre escreva a partir do e-mail registrado na sua conta e inclua o seu nome de usuário. Solicitações sobre pagamentos vindas de outro e-mail não podem ser processadas por motivos de segurança.

Inclua, dependendo do assunto:

• Pagamento: número da fatura, data do saque, valor, método → O dinheiro não chegou
• Conversão ausente: oferta, click ID, número/data/valor do pedido, captura de tela → Conversão ausente
• Link de rastreamento: o link exato, a oferta, onde foi colocado, o que o usuário vê
• Login/2FA: nome de usuário, e-mail, captura de tela do erro
• Solicitação de oferta: nome da oferta e fonte utilizada

Um assunto por ticket é resolvido mais rápido do que um e-mail longo com vários temas. Por favor, não abra vários tickets sobre o mesmo problema — responda no ticket existente.