Была продажа, а конверсии нет — что проверить и что прислать

Сначала проверьте на своей стороне (большинство случаев решается здесь):

1. Время. Конверсии могут появляться с задержкой — от минут до 24–72 часов у некоторых рекламодателей, дольше для установок приложений и бронирований (некоторые отчитываются только после поездки/выезда). Подождите минимум 24 часа.
2. Был ли клик? Reports → Clicks log — фильтр по офферу и дате. Нет клика = трекинг-ссылка не использовалась или пользователь её заблокировал (адблок, приватный режим).
3. Срок жизни куки. Если покупка была после истечения куки (указано на странице оффера), продажа не атрибутируется.
4. Последний клик. Если пользователь после вас кликнул по ссылке другого партнёра или купонного сайта, продажа ушла туда.
5. Правила трафика. Запрещённый тип трафика, не тот GEO, самовыкуп — рекламодатели отсекают это молча.
6. Диплинк на непартнёрскую страницу. Некоторые рекламодатели исключают отдельные категории или сторонних продавцов маркетплейса.
7. Собственные тестовые покупки обычно не трекаются (то же устройство/IP, что и при генерации ссылки).

Если конверсии всё равно нет — напишите в поддержку (как) и приложите ВСЁ:

• Название и ID оффера
• Click ID (из Clicks log) или дату/время клика и источник
• Номер заказа/транзакции, дату, сумму и валюту заказа
• Скриншот или PDF подтверждения заказа
• Вашу трекинг-ссылку (с subID, если были)

Мы передаём это рекламодателю как запрос на проверку конверсии. Решает рекламодатель; ответ обычно занимает 1–4 недели и может быть «не найдено / атрибутировано другому каналу». Запросы без номера заказа проверить нельзя.